vendredi 18 avril 2014

Le taux de satisfaction de notre site www.chauffe-eau.fr

Extrait du tableau de satisfaction FIANET de nos clients 

FRN :Navigation
IP :  Information produits
PP : Prix des produits
FC; Facilite de commande
PT : Prix et option de transport
Date commande FRN IP PP FC PT Satisfaction Deja achete
18/11/2013 8 7 8 9 7 TRES
25/11/2013 8 7 6 8 8 PLUTOT
02/12/2013 9 9 10 9 9 TOTALEMENT
07/12/2013 9 9 9 9 5 TOTALEMENT très bonne présentation des divers produits l'ensemble est facilement consultable sur le site
11/12/2013 9 10 8 8 6 TRES On ne voit pas sans cliquer sur le flexible , la taille de celui-ci . A remédier
21/12/2013 8 8 8 8 8 TRES Présentation et navigation des produits claires
01/01/2014 9 9 8 8 8 TRES
02/01/2014 8 8 9 9 8 TRES Simplicité, délais et options de filtrage font que ce site est le plus abouti pour l'acquisition d'un chauffe eau
07/01/2014 9 9 9 9 9 TRES Facile d'utilisation
Réactivité immédiate par téléphone ou par mail si problème ou question
08/01/2014 5 6 7 8 7 PLUTOT accès au site un peu compliqué, une fois sur le site bon déroulement sur la recherche du produit et du passage de commande. Bon renseignement du produit. Rencontre un peu de difficultés pour remplir l'adhésion.
08/01/2014 8 8 8 8 8 TRES Présentation des produits correcte mais quelques informations complémentaires sur le site sont contradictoires ex: chaudière condensation megalis nue, alors que le descriptif dit que le dosseret et la ventouse sont compris? Par contre très bon contact par téléphone, la personne est très aimable et disponible de plus ses conseils m'ont été très utiles.
20/01/2014 8 9 5 10 4 PLUTOT
21/01/2014 10 10 9 10 8 TOTALEMENT Le site est très clair, la navigation facile, la recherche et les critères pertinents...très bonne expérience d'achat
23/01/2014 8 8 7 8 7 PLUTOT
28/01/2014 9 9 8 9 9 TOTALEMENT très bonne surtout la possibilité d'avoir un interlocuteur au bout du fil
01/02/2014 7 7 7 7 6 TRES site facile à trouver et bien conçu.prix interessant sauf sur le transport mais cela peut se comprendre
11/02/2014 8 8 5 4 8 MOYENNEMENT Lorsque j'ai voulu payer par carte, et que j'ai cliqué sur la carte "Mastercard" j'ai eu un message d'erreur. J'ai du faire un virement bancaire pour pouvoir payer.
11/02/2014 6 6 5 5 5 PLUTOT
12/02/2014 9 8 7 10 7 TOTALEMENT Site tres bien fait et professionnel. Ai eu un peu de mal quand meme a reperer le bouton mon panier.
28/02/2014 8 8 5 2 3 MOYENNEMENT Problème de validation de paiement
04/03/2014 10 4 9 5 9 TRES très grande patience et très bon sens commercial du correspondant téléphonique 10/10. Erreur sur les descriptifs de la partie chauffe eau Très bonne ergonomie
11/03/2014 10 10 10 10 9 TOTALEMENT site impeccable et très simple, photos explicites pas de possibilité de se tromper
19/03/2014




TRES Site clair, navigation facile et prix tres competitifs
24/03/2014 8 8 6 8 5 PLUTOT
07/04/2014 8 7 7 8 6 TRES Enfin quelqu'un au bout du fil et pas un répondeur avec touche 1, touche 2 ..etc
11/04/2014 7 7 10 10 8 PLUTOT
21/02/2014 9 9 8 10 8 TRES

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